Refusionspolitik
Senest opdateret: 01/12/2025
Denne refusionspolitik beskriver reglerne for fortrydelse og refundering ved køb af digital adgang til Medborgerskabsprove.com, leveret af Testrada Pte Ltd.
1. Digitalt indhold og fortrydelsesret
Produktet, du køber, består af digitalt indhold (online adgang til testplatformen), som leveres øjeblikkeligt ved betaling.
Fortrydelsesretten for digitalt indhold er reguleret af Forbrugeraftaleloven (Lov nr. 1457 af 17/12/2013), Kapitel 4 – Fortrydelsesret, § 18, stk. 2, nr. 13, der fastslår:
at fortrydelsesretten bortfalder, når forbrugeren udtrykkeligt har samtykket til, at leveringen af digitalt indhold påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen, og forbrugeren har erkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Da adgang til platformen leveres straks efter betaling, og da købet indebærer, at du accepterer øjeblikkelig levering af digitalt indhold, bortfalder den normale 14 dages fortrydelsesret.
2. Ingen refundering efter aktivering
Når adgangen er stillet til rådighed – typisk inden for få sekunder efter betaling – kan betalingen ikke refunderes.
Dette gælder uanset:
- om du har logget ind eller ej,
- om du har taget testene eller ej,
- om du ønsker at bruge platformen senere,
- om du ikke består den officielle medborgerskabsprøve.
3. Undtagelse: hvis adgang aldrig blev leveret
Refunderinger kan kun foretages, hvis:
- adgangen aldrig blev leveret på grund af teknisk fejl hos os, og
- du skriftligt kontakter os inden for rimelig tid efter købet.
Følgende giver ikke ret til refundering:
- forkert indtastet e-mailadresse,
- manglende adgang til egen e-mailkonto,
- personlig utilfredshed med testresultater eller sværhedsgrad,
- ændring af behov, præferencer eller planer.
4. Kontakt for support
Hvis du mener, at der er sket en fejl i forbindelse med aktivering eller adgang, bedes du kontakte os på:
Vi hjælper med at verificere kontoen, rette fejl og sikre, at du får adgang til det købte produkt.
5. Databehandling
Al behandling af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.